ANKETA O ZADOVOLJSTVU PACIJENATA
Iskustvo pacijenata u liječničkoj ordinaciji zdravstvenih djelatnika Istarskih domova zdravlja
Poštovani, ispunjavanje ove ankete anonimno je i dobrovoljno. Ispunjavanjem potvrđujete svoju suglasnost da se dobiveni rezultati statistički obrađeni mogu prezentirati u javnosti ili publicirati kako biste bili upoznati s istima. Rezultati će se koristiti isključivo u svrhu poboljšanja kvalitete zdravstvene skrbi. Ako prihvaćate gore navedeno, molimo Vas pažljivo ispunite ovu anketu koja propituje Vaše mišljenje, stavove i iskustvo o kvaliteti skrbi koja Vam je pružena tijekom Vašeg posjeta liječniku u ambulanti/ordinaciji. Za ispunjavanje ankete će Vam trebati 5 do 10 minuta.
1. Djelatnost*
2. Mjesto/lokacija*
3. Naziv ambulante/ordinacije*
4. Izaberite datum posjeta
5. Koliko dugo ste čekali na termin pregleda? *
Ukoliko je Vaš odgovor na 5. pitanje hitan prijem , molimo preskočite na pitanje 11.
Molimo Vas da odaberete jedan od ponuđenih odgovora*
| Da | Ne | Bez odgovora | |
|---|---|---|---|
6. S liječnikom sam mogao/la razgovarati putem telefona | |||
7. Prilikom naručivanja imao/la sam problem | |||
8. Od medicinskog osoblja dobio/la sam sve potrebne informacije kako bi mi se olakšao prijem kod liječnika | |||
9. Pregled sam obavio/la u zakazanom terminu | |||
10. Čekanje na pregled u čekaonici bilo je u okvirima mojih očekivanja |
Molimo Vas iskažite svoje slaganje ili neslaganje sa sljedećim tvrdnjama označavanjem jednog polja*
| U potpunosti se ne slažem | Ne slažem se | Niti se slažem slažem niti ne slažem | Slažem se | U potpunosti se slažem | |
|---|---|---|---|---|---|
11. Liječnik/ca je za razgovor sa mnom osigurao/la dovoljno vremena | |||||
12. Liječnik/ca mi je pomogao/la u iznošenju mojih tegoba | |||||
13. Za obavljanje dodatnih pretraga dobio/la sam potrebno objašnjenje | |||||
14. Objašnjeni su mi problemi koji se mogu pojaviti tijekom liječenja | |||||
15. Dobio/la sam sve potrebne informacije koje sam htio/htjela saznati o mojoj bolesti na meni razumljiv način | |||||
16. Dobio/la sam sve potrebne informacije koje sam htio/htjela saznati o mom planiranom liječenju na meni razumljiv način | |||||
17. Liječnik/ca se odnosio/la prema meni ljubazno | |||||
18. Liječnik/ca je pokazao/la brigu i razumijevanje za moj zdravstveni problem | |||||
19. Liječnik/ca je pokazao/la visoku profesionalnu stručnost |
Molimo Vas iskažite svoje slaganje ili neslaganje sa sljedećim tvrdnjama označavanjem jednog polja*
| U potpunosti se ne slažem | Ne slažem se | Niti se slažem slažem niti ne slažem | Slažem se | U potpunosti se slažem | |
|---|---|---|---|---|---|
20. Medicinska sestra/tehničar odnosio/la se prema meni ljubazno | |||||
21. Medicinska sestra/tehničar pokazao/la je brigu i razumijevanje za moj zdravstveni problem | |||||
22. Medicinska sestra/tehničar pokazao/la je visoku stručnost |
Molimo Vas iskažite svoje slaganje ili neslaganje sa sljedećim tvrdnjama označavanjem jednog polja*
| U potpunosti se ne slažem | Ne slažem se | Niti se slažem slažem niti ne slažem | Slažem se | U potpunosti se slažem | |
|---|---|---|---|---|---|
23. Ordinacija je bila uredna i čista | |||||
24. Čekaonica je bila uredna i čista | |||||
25. Sanitarni čvor je bio uredan i čist |
Molimo Vas iskažite svoje slaganje ili neslaganje sa sljedećim tvrdnjama označavanjem jednog polja*
| U potpunosti se ne slažem | Ne slažem se | Niti se slažem slažem niti ne slažem | Slažem se | U potpunosti se slažem | |
|---|---|---|---|---|---|
26. Pružena zdravstvena skrb je bila u okviru mojih očekivanja | |||||
27. Ovdje sam naučio/la više o mojoj bolesti | |||||
28. Privatnost mi je bila osigurana | |||||
29. Okruženje je bilo sigurno | |||||
30. Ordinacija je dobro opremljena | |||||
31. Informacije koje sam dobivao/la bile su jasne | |||||
32. Osoblje je bilo predano poslu |